Binnen het Eaglebe portaal kan je communiceren met het bestuur waar je een inname of evenement hebt aangevraagd via het menu 'Berichten'. Hoe komen die berichten binnen, hoe kan je antwoorden op nieuwe berichten, hoe voeg je bijlagen toe, ...? 


Je leest er alles over in dit artikel!


INHOUDSOPGAVE

1.    Nieuwe berichten

Wanneer een ingestuurde aanvraag niet helemaal duidelijk of onvolledig is, kan het zijn dat je als aanvrager een nieuw bericht krijgt met daarin de vraag naar meer info.  Je zal als aanvrager enkel kunnen antwoorden op berichten, nooit zelf een bericht sturen nadat je een aanvraag hebt ingediend (communicatie is enkel mogelijk bij dossiers in status 'Actie vereist').


Een nieuw bericht ontvang je eerst als e-mail. In deze e-mail wordt vermeld dat je aanvraag onvolledig is en wordt ook de reden en eventueel verwachte opvolging meegegeven. Om te antwoorden op dit bericht moet je je aanmelden op je Eaglebe portaal met je persoonlijk Eaglebe account. Op deze manier worden alle berichten automatisch gekoppeld aan de desbetreffende aanvragen.


Wanneer je bent ingelogd op je Eaglebe portaal krijg je via de actie kaarten in je Dashboard meteen een zicht op je nieuwe berichten. Wanneer je klikt op deze actie kom je in je inbox terecht, gefilterd op alle ongelezen berichten. 


2.    Berichten inbox

Wanneer je klikt op het menu Berichten of je dit menu opent via je Dashboard, krijg je een overzicht van alle in je inbox. In de linkerkant van dit menu zie je een korte samenvatting van alle berichten. Je kan de berichten van een specifiek dossier snel opzoeken op EaglebeID via de zoekfilter bovenaan. Daarnaast kan je ook gebruik maken van de snelfilters om alle berichten of enkel de ongelezen berichten weer te geven.


Ongelezen berichten worden aangeduid met een donkere lijn voor de samenvatting van het bericht


3.    Bericht beantwoorden

De rechterkant van het scherm is standaard leeg tot wanneer je een bericht opent. Om een berichten te openen, klik je het aan uit het overzicht. Eens je een bericht hebt geopend kan je:

  • Een antwoord sturen via het tekstvak onderaan het bericht. Hier typ je het antwoord, voeg je eventueel een bijlage toe via het paperclip icoon en klik je vervolgens op 'Verzenden'. 
  • Je aanvraag wijzigen via de knop 'Mijn aanvraag wijzigen' in de rechterbovenhoek



Let op: je kan enkel berichten verzenden of je aanvraag wijzigen voor dossiers waarvoor een actie vereist is. Dossiers die in behandeling zijn of reeds werden afgerond kunnen niet meer worden aangepast.


Wanneer je een aanvraag wijzigt, zal het aanvraagformulier opnieuw openen en kan je alle parameters van de aanvraag aanpassen. Om deze wijzigingen door te voeren, zal je op de 'Opslaan' knop moeten klikken op het einde van het aanvraagformulier. Je wijzgingen worden opgeslagen in het bericht en zijn ook zichtbaar voor de dossierbehandelaar van het lokaal bestuur.



Let op: je zal de pagina eerst moeten refreshen alvorens de wijzigingen worden weergegeven.