Vous voyez un message d'erreur concernant la synchronisation FOCUS dans l'historique de votre dossier ? Vous ne comprenez pas ce que signifie ce message d'erreur ou comment y remédier ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous trouverez ci-dessous les causes les plus courantes de non-synchronisation.
Adresse inconnue dans FOCUS
La synchronisation avec FOCUS n'a pas abouti - motif : adresse non acceptée something went wrong while making a request for url https://focus-apigateway-prd.apps.fcprod.pol.be/api-gateway/api/5328/oo-app/v1/happenings/eaglebe - statuscode: 422 - message: {"statusCode":422,"error":"Unprocessable Entity","message":"could not resolve location for communityZip: CODEPOSTAL, streetName: ADRESSEEVENEMENT"}
Ce message d'erreur signifie que l'adresse saisie dans Eaglebe n'est pas connue dans FOCUS. Eaglebe s'engage à transmettre les adresses inconnues à FOCUS afin que ce dernier puisse y apporter une solution. Eaglebe n'a toutefois aucune information concernant le délai ou la solution envisagée par FOCUS.
Si une solution est nécessaire à court terme, l'administration communale peut temporairement modifier l'adresse (de l'événement) pour en indiquer une autre. Après environ 15 minutes, la synchronisation avec FOCUS sera automatiquement réessayée.
Vous recevez un message d'erreur différent de celui indiqué ci-dessus ? N'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse help@eaglebe.com. Nous examinerons votre cas particulier et verrons si nous pouvons vous proposer une solution de notre côté.