Que se passe-t-il lorsque je soumets un ticket via le Helpdesk ?
Votre ticket est pris en charge par l'un de nos collègues, qui répondra à votre question dans les plus brefs délais, conformément à notre SLA actuel.
Nous distinguons plusieurs types de tickets, qui sont traités de différentes manières :
- Fonctionnalités (suggestions)
Nous recevons chaque jour de nombreuses suggestions concernant les fonctionnalités d'Eaglebe. Comme vous le savez, Eaglebe est une plateforme générique pour plus de 150 clients. Toutes les suggestions que nous recevons sont discutées au sein de l'équipe. Si une suggestion est techniquement réalisable et pertinente pour une grande partie de nos utilisateurs, elle pourra être intégrée dans une prochaine version lorsque la planification le permettra. Les suggestions ne sont pas traitées par notre système de tickets, mais par le forum Eaglebe :
https://help.eaglebe.com/fr/support/discussions - Questions
Vous avez des questions sur les fonctionnalités d'Eaglebe ? Par exemple : Comment puis-je ajouter un utilisateur ? Que se passe-t-il lorsque je clique sur ce bouton ? Quelles intégrations sont disponibles dans Eaglebe ? Nous répondons à votre question et vous renvoyons souvent à un article du Helpdesk. 95 % des fonctionnalités d'Eaglebe sont décrites dans un "manuel" sur notre site d'assistance. Vous y trouverez des informations sur les différents menus, le traitement des demandes, les paramètres du menu « Gestion », les intégrations disponibles dans Eaglebe, etc. - Bugs
Si vous rencontrez un problème dans Eaglebe, nous vous demandons de le signaler via notre Helpdesk. Consultez d'abord notre page « Eaglebe - État des services » afin de vérifier s'il s'agit d'un problème connu. Si le problème y est déjà signalé, aucune autre action n'est nécessaire : l'équipe Eaglebe en assure le suivi. Vous ne trouvez pas le problème dans la liste ? N'hésitez pas à nous le signaler. Les informations suivantes nous aident à identifier et à résoudre le problème le plus rapidement possible :
EaglebeID du dossier
Étapes effectuées
Résultat obtenu : en quoi diffère-t-il du résultat attendu ?
Captures d'écran de la page ou du problème
Message d'erreur et heure exacte à laquelle il apparaît (heures et minutes)
Nous vous proposons, si possible, une solution de contournement et vous informons du délai prévu pour résoudre le problème signalé. Le ticket est fermé et Eaglebe continue à assurer le suivi du problème en interne. La fermeture du ticket ne signifie pas nécessairement que le problème a été résolu, mais que le problème a été pris en charge en interne et que les actions nécessaires ont été déterminées.