TABLES DES MATIERES

Sur le portail Eaglebe, vous pouvez communiquer avec le conseil d'administration où vous avez demandé une occupation ou un événement via le menu "Mes messages". Comment ces messages arrivent-ils, comment pouvez-vous répondre aux nouveaux messages, comment pouvez-vous ajouter des pièces jointes, ... ? 


Vous pouvez lire tout cela dans cet article !


Nouveau Message


Lorsqu'une demande soumise n'est pas tout à fait claire ou incomplète, il est possible que vous receviez, en tant que demandeur, un nouveau message vous demandant des informations supplémentaires.  En tant que demandeur, vous ne pourrez que répondre aux messages, vous ne pourrez jamais envoyer un message vous-même après avoir soumis une demande (la communication n'est possible qu'avec les dossiers en statut "Incomplet").


Vous recevrez d'abord un nouveau message sous forme d'e-mail. Ce courriel indiquera que votre demande est incomplète et donnera également la raison et le suivi prévu. Pour répondre à ce message, vous devez vous connecter à votre portail Eaglebe avec votre compte personnel Eaglebe*. De cette façon, tous les messages seront automatiquement liés aux demandes correspondantes.



Lorsque vous êtes connecté à votre portail Eaglebe, vous voyez un aperçu de vos nouveaux messages en haut de la page "Mes demandes". Vous pouvez ouvrir ces messages directement à partir d'ici ou de l'onglet "Mes messages" en haut à droite. Les nouveaux messages apparaîtront en haut de la liste et les anciens messages en bas. Les messages non ouverts sont affichés en gras.



*Vous n'avez pas de compte Eaglebe ? Vous pouvez toujours créer un nouveau compte (via ce lien) avec l'adresse électronique de votre demande initiale. Toutes les demandes effectuées à l'aide de cette adresse électronique seront liées au nouveau compte Eaglebe.


Répondre au message


Il n'est possible de répondre à un message que si le dossier concerné a le statut "Incomplet". Il existe deux façons de répondre à un message :


  1. Un nouveau message peut être ouvert à partir de l'onglet "Mes demandes".
  2. Les messages déjà ouverts (et les nouveaux messages) se trouvent sous l'onglet "Mes messages". Vous y trouverez un tableau avec tous vos messages, classés chronologiquement par fichier.


Vous pouvez ouvrir un message en cliquant dessus. Le fichier est toujours affiché en haut, avec en dessous le nom de l'expéditeur, la ville associée et la date + l'heure pour chaque message. Dans le contenu, le message envoyé + les éventuelles pièces jointes sont affichés.



Pour répondre à un message, utilisez une option en bas à droite.


Répondre


Vous disposez alors d'un champ de texte pour taper vous-même un nouveau message, et en bas, vous pouvez également ajouter des pièces jointes dans différents formats. Pour envoyer le message, utilisez l'option "Envoyer" en bas à droite.



Modifier ma demande


Cette option vous permet de rouvrir votre demande initiale et d'y apporter des modifications. N'oubliez pas de cliquer sur "enregistrer" à la dernière page du formulaire pour transmettre vos modifications au personnel de l'administration locale.



Vous pourrez envoyer des messages à la ville/ municipalité dès et tant que le dossier est incomplet. Une fois que la ville/municipalité a reçu toutes les informations nécessaires, elle ajuste le statut et poursuit le traitement de la demande. Il ne sera alors plus possible d'envoyer des messages supplémentaires concernant cette application.


D'autres questions ? Contactez la municipalité ou la ville !