Bij Eaglebe zijn we enorm trots op de groei van onze community. Dagelijks zetten honderden lokale besturen het platform in om hun publieke ruimte slimmer te beheren. Door deze sterke groei is ook onze rol veranderd: waar we vroeger elke kleine aanpassing 'tussendoor' konden opvangen, kiezen we er vandaag bewust voor om onze ondersteuning te professionaliseren.
Onze missie is simpel: we willen dat elk bestuur – groot of klein – kan rekenen op een kwalitatieve en performante Eaglebe-omgeving.
Om die kwaliteit te bewaken en onze responstijden scherp te houden, hebben we onze ondersteuning opgedeeld in drie duidelijke pijlers:
1. Zelf aan de slag (Gratis & Altijd beschikbaar)
Wij geloven in de kracht van kennisdeling. Daarom investeren we continu in middelen waarmee u zelf direct antwoorden vindt op uw vragen:
Onze Knowledge Base: Honderden artikelen met stap-voor-stap instructies.
Video-tutorials: Bekijk korte demo’s van nieuwe functionaliteiten.
Release Notes: Blijf maandelijks op de hoogte van de nieuwste updates.
Interne IT-support: Veel instellingen (zoals templates of GIS-lagen) zijn zo ontworpen dat u ze eenvoudig met uw eigen IT- of GIS-dienst kunt beheren.
Tip: Zoek eerst in onze Knowledge Base – 80% van de vragen wordt hier direct beantwoord!
2. Groei en Certificatie (Training & Academy)
Wilt u dat nieuwe collega's een vliegende start nemen of wilt u zelf een Eaglebe-expert worden? In plaats van ad-hoc hulp, bieden we gestructureerde leertrajecten aan:
Basis Trainingen: Voor het behalen van uw officieel "Eaglebe Certificaat".
Eaglebe Academy: Verdiepingssessies voor gevorderde gebruikers om het maximale uit de automatisatie te halen.
3. Persoonlijke Configuratie & Begeleiding (Premium Support)
Soms ontbreekt het u aan tijd, of heeft u te maken met een complex retributiereglement of een uitdagende digitale transformatie (zoals online betalingen). Voor deze specifieke noden bieden wij Configuratie & Begeleiding aan door onze Eaglebe Experts.
Waarom we hiervoor een vergoeding vragen?
Gegarandeerde Expertise: U krijgt onverdeelde aandacht van een expert die uw dossier van A tot Z inricht.
Kwaliteitsgarantie: Wij leveren binnen de 15 werkdagen een resultaat op dat volledig getest en klaar voor gebruik is.
Focus op uw Bestuur: Geen snelle tips 'tussen de soep en de patatten', maar een duurzame inrichting waar u jarenlang op kunt bouwen.
Interesse in extra ondersteuning?
Wilt u uw platform laten optimaliseren of uw team inschrijven voor een training? We hebben al onze diensten en tarieven gebundeld in één overzichtelijk document.
? Download hieronder onze Offerte voor Extra Support & Training (PDF)
U kunt hierin eenvoudig de gewenste modules (zoals de Facturatie Bundel of de Academy) selecteren en terugsturen naar ons team via help@eaglebe.com. Wij gaan er vervolgens direct mee aan de slag!