Lorsque vous vous connectez à votre portail personnel Eaglebe en tant que demandeur, vous obtenez immédiatement un aperçu de toutes vos demandes ouvertes et passées dans le menu "Mes demandes".


Dans cet article du helpdesk, nous allons donner un aperçu du menu "Mes demandes" et de toutes les actions possibles.


INHOUDSOPGAVE

1. En-tête


En haut du portail, vous trouverez l'en-tête, qui est divisé en deux parties : une barre bleue et une barre blanche. Dans la barre bleue, vous trouverez quelques options importantes :


  • + Demande : cette option vous permet de soumettre une nouvelle demande. N'oubliez pas de lire cet article pour plus d'informations.
  • Langue : sélectionnez la langue dans laquelle votre portail est affiché. Cette langue est également utilisée comme langue par défaut lors de la soumission d'une nouvelle demande (si disponible). Il se peut que vous deviez rafraîchir la page une fois avant que tous les menus, actions et tableaux soient entièrement traduits.
  • Utilisateur : cette option permet d'ouvrir les paramètres du profil. N'oubliez pas de lire cet article pour plus d'informations.
  • Déconnexion : permet de se déconnecter du portail Eaglebe.



La barre de menu blanche sous-jacente vous permet d'accéder aux principaux menus du portail :


  • Tableau de bord : vous obtenez ici une vue d'ensemble des actions les plus importantes et de vos demandes actives. Lisez la suite pour plus d'informations.
  • Applications : vous obtenez ici une vue d'ensemble de toutes vos applications. Lire la suite pour plus d'informations. 
  • Messages : vous obtenez ici un aperçu de tous vos messages. Plus d'informations dans cet article.


2. Actions


Depuis votre tableau de bord, vous avez immédiatement une vue d'ensemble des actions les plus importantes que vous pouvez/devez effectuer en tant que candidat. Ces actions sont clairement affichées dans les cartes colorées situées en haut du tableau de bord ou dans l'en-tête du portail. 


Lorsque des actions sont prêtes pour vous, les cartes correspondantes s'illuminent d'une couleur et le nombre d'actions en cours est indiqué par un compteur. Pour effectuer les actions, cliquez sur la carte.



Remarque : si aucune action n'est prête pour vous, les cartes sont grisées et vous ne pouvez pas cliquer dessus.


2.1 Compléter


Lorsque vous fermez une demande avant de la soumettre, elle est sauvegardée en tant que projet et vous devez encore la compléter. Tous les projets sauvegardés se trouvent sous l'action « Compléter ». 


En cliquant sur cette carte, vous obtiendrez un aperçu de toutes vos demandes inachevées. Pour chaque demande, vous pouvez choisir de la compléter en cliquant sur le bouton « Terminer » ou de supprimer le concept. Lorsque vous cliquez sur « Terminer », la demande s'ouvre dans un nouvel onglet avec tous les paramètres enregistrés. Vous pouvez alors compléter et soumettre le formulaire. Il disparaît ensuite de vos brouillons et entre dans vos applications.



2.2 Nouveaux messages


Vous trouverez également l'action Nouveaux messages. En cliquant sur cette action, vous obtiendrez une vue de tous les nouveaux messages envoyés par l'Office concernant une demande. Il peut s'agir d'une demande d'informations complémentaires, d'une annexe manquante ou d'une adaptation nécessaire de votre demande.


  • Dans votre boîte de réception, vous pouvez également filtrer par EaglebeID pour rechercher un message spécifique ou choisir d'afficher tous les messages.

En cliquant sur cette action, vous accéderez à votre boîte de réception, filtrée par tous les messages non lus. Dans la partie gauche de ce menu, vous trouverez un bref résumé de tous les nouveaux messages. Pour lire un message, cliquez dessus à partir de ce résumé. Une fois que vous avez ouvert un message, vous pouvez :


  • Envoyer une réponse dans la zone de texte située en bas du message. Vous y tapez votre réponse, ajoutez une pièce jointe à l'aide de l'icône en forme de trombone, puis cliquez sur « Envoyer ». 
  • Modifier votre demande en cliquant sur le bouton « Modifier ma demande » dans le coin supérieur droit.


  • Notez que vous ne pouvez envoyer des messages ou modifier votre demande que pour les dossiers qui nécessitent une action. Les dossiers en cours ou déjà terminés ne peuvent pas être modifiés.

2.3 Payer 


Lorsque vous cliquez sur l'action « Payer », vous obtenez un aperçu de tous vos paiements en cours. Le bouton d'action 

« Payer » situé à droite de chaque dossier vous permet d'effectuer immédiatement le paiement en ligne.


Notez que vous ne recevrez votre permis qu'après l'avoir payé. Veillez donc à effectuer votre paiement à temps afin d'être sûr de recevoir votre permis.


3. Mes demandes actives


En bas de votre tableau de bord, vous trouverez un aperçu de toutes vos demandes actives. Il s'agit de toutes les demandes pour lesquelles la période est active aujourd'hui. Vous trouverez un aperçu de toutes les demandes dans le menu Demandes.


Pour trouver rapidement une application, vous pouvez utiliser le filtre par EaglebeId dans le coin supérieur droit de ce tableau.


Les attributs suivants sont affichés dans la vue d'ensemble :

  • Type dossier: les différents types de dossiers sont représentés par des icônes spécifiques:
    • Flèche verte = occupation du domaine public
    • Drapeau jaune = événement
    • Drapeau vert = Demande principale (événement)
    • Voiture noire = restriction de zone
  • Type : le type de demande. Ce type de demande varie d'une commission à l'autre.
  • Nom de l'événement : le nom de l'événement (à remplir uniquement pour les demandes d'événements).
  • Adresse : l'adresse de la demande
  • Période : date de début et de fin de la demande
  • Statut de paiement : informations sur le statut de paiement actuel du dossier 
  • Statut : statut actuel de la demande :
    • En attente : la demande est en cours de traitement par la commission locale
    • Action requise : une action est requise de la part du demandeur pour la poursuite du traitement de ce dossier. Il peut s'agir d'un message ou d'un paiement en suspens.
    • Approuvé : la demande a été approuvée
    • Désapprouvé : la demande a été rejetée
    • Refusé : la demande a été refusée
    • Retiré : la demande a été retirée
  • Actions : actions possibles à effectuer dans le cadre de ce dossier.



L'un des points forts du portail réside dans la possibilité pour les demandeurs d'effectuer un certain nombre d'actions concernant leur demande. Ces actions sont disponibles via le bouton « Actions » situé à l'extrême droite de chaque dossier.


Actions disponibles par dossier :


  • Télécharger la demande : télécharger la demande (sous forme de fichier pdf) et tous les fichiers associés dans un dossier zip.
  • Télécharger le permisT : si la demande a été approuvée et payée, vous pouvez télécharger le document de permis via cette action
  • Prolonger (admission) : si la demande est encore en suspens ou prévue pour l'avenir, elle peut être prolongée via cette action. Une extension est toujours liée à la demande initiale et ne peut être modifiée que dans une mesure limitée. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle demande complètement distincte de la demande originale mais contenant les mêmes données, il est préférable d'utiliser l'action Copier.
  • Payer : si la demande a été approuvée mais doit encore être payée, vous pouvez utiliser cette action pour payer la demande en ligne
  • Télécharger la preuve de paiement : si la demande a été approuvée et payée, vous pouvez utiliser cette action pour télécharger la preuve de paiement
  • Copier : toutes les données d'une demande sont copiées dans une nouvelle demande qui peut encore être modifiée. Cette action est utile pour les demandes récurrentes ou les événements.
  • Messages : s'il y a une communication de l'administration locale, vous la trouverez ici
  • Saisir les plaques d'immatriculation : via cette action, vous pouvez saisir les plaques d'immatriculation des véhicules présents lors de l'événement.


Notez qu'en fonction de l'état du fichier, certaines actions seront disponibles ou non.



  • Notez : Vous souhaitez annuler / modifier / ... votre demande ? Veuillez contacter l'autorité locale auprès de laquelle vous avez déposé votre demande. Elles peuvent encore modifier votre demande, l'annuler, rouvrir le dossier pour que vous, le demandeur, puissiez encore y apporter des modifications.