Supposons qu'une tâche de conseil soit attribuée à un utilisateur d'un certain service, mais que cette personne soit absente pendant une longue période ou ne puisse pas effectuer la tâche pour une autre raison. La tâche de conseil reste alors en suspens et le dossier reste bloqué au statut « Conseil », car cette tâche est strictement personnelle.
C'est évidemment très ennuyeux, mais nous avons une solution pour cela !
Les utilisateurs du même service peuvent désormais prendre en charge cette tâche de conseil si nécessaire.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Allez dans le menu Tâches et sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez reprendre la tâche. Ses tâches s'affichent.
- Cliquez sur la tâche que vous souhaitez reprendre pour ouvrir le dossier.
- Allez dans l'onglet « Conseil ».
- Cliquez sur « Reprendre » pour reprendre le conseil de votre collègue.
La tâche de conseil est ainsi transférée et ajoutée à la liste des tâches de l'utilisateur qui a repris la tâche. Vous pouvez bien sûr également donner immédiatement votre avis sur le dossier concerné.